窪田病院は患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 85.7% 放置されています

年間 3622.8万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

85.7%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

通院や入院に対する不満が多く、特に院長やスタッフの態度、誤薬に関する問題、そして施設の環境に対する苦情が共通して見受けられます。また、待ち時間や決まりごとに対する不満も目立ちます。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

301万円

年間損失額

3622万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 62.9%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

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口コミ頻出ワード

強み

院長先生に対する感謝の言葉があり、一部患者からは医師の治療に対する信頼感が示されています。また、待ち時間が少ない点はポジティブに評価されています。

弱み

施設内の環境やサービスに関する課題が多く、特に大部屋での睡眠の妨げや、受付スタッフの態度に関する不満が顕著です。また、薬の処方に対する疑念や誤薬の問題も深刻です。

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改善に向けたアドバイス

1. スタッフの接遇教育を強化し、患者とのコミュニケーションを改善することが必要です。
2. 施設の環境改善や、患者が快適に過ごせるような配慮を行うべきです。
3. 医療の質を向上させるため、誤薬防止策や適切な薬剤管理を徹底することをお勧めいたします。

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