⚠️ 杉村病院はネット上で患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 53.3% 放置されたままです。
年間 4418.4万円の機会損失と推計されます。

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 53.3%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

医師や看護師の態度に関する不満が目立ち、特に患者や家族への説明不足やコミュニケーションの悪さが指摘されています。また、施設の清掃状態や衛生面に関する不満も多く見受けられ、特に共用スペースや病室の不衛生さが問題視されています。

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現在、口コミ評価の影響により 368万円 / 月、 4418万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4418.4万円 の機会損失に相当します。

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出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

全国1200医院の口コミ分析実績がある合同会社ヨノナカが“毎月”複数の口コミサイトを横断分析し、改善支援します。

診断や検査に関しては評価が高く、きちんとした医療が提供されているとの声があります。また、緊急時の対応については感謝の意が示されている場合もあり、努力しているスタッフもいることが伺えます。

清掃状態や衛生管理が不十分であり、病室や共用部分にゴミやカビが見られるとの指摘が多いです。また、医療スタッフの接遇や説明の不足が患者の信頼を損ねており、インフォームドコンセントが徹底されていない点が課題となっています。

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1. スタッフの接遇研修を実施し、患者への説明やコミュニケーションを向上させる。
2. 清掃体制を見直し、病室や共用スペースの衛生管理を徹底する。
3. 患者の声に耳を傾ける仕組みを設け、フィードバックを基にサービス改善を図る。

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