あそうだ整形外科クリニックは患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 75.0% 放置されています

年間 4032.0万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

75.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

医師の高圧的な態度や威圧感、患者の声に耳を傾けない姿勢が目立ち、診察に対する不信感を抱く声が多く見受けられました。特に、患者の質問や不安に対して冷たい対応が多く、ストレスを感じたという意見が共通しています。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

336万円

年間損失額

4032万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 70.0%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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口コミ頻出ワード

強み

調剤薬局のスタッフや看護師の対応は好評で、患者に対して優しく接してくれるという声がありました。これにより、医療機関全体の印象を少しでも和らげているようです。

弱み

医師のコミュニケーション能力や患者への配慮が不足しており、説明不足や高圧的な言い方が患者を不快にさせる要因となっています。また、診断の正確性に対する疑問も多く、信頼性が損なわれている印象があります。

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改善に向けたアドバイス

1. 医師による患者への傾聴の重要性を再認識し、コミュニケーションスキルを向上させる研修を実施する。
2. 患者に対して丁寧で親身な説明を心掛け、安心感を提供するよう努める。
3. 受付スタッフや看護師と連携し、全体的なサービス向上を図る取り組みを強化する。

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