⚠️ 東内科小児科医院はネット上で患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 90.9% 放置されたままです。
年間 3663.6万円の機会損失と推計されます。

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 90.9%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

看護師や受付の接遇に関する不満が多く、愛想や対応が悪いとの指摘が目立ちます。また、患者のプライバシーや診察の順序に対する配慮が不足しているとの声もあり、全体的にサービスの質に対する不満が共通しています。

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現在、口コミ評価の影響により 305万円 / 月、 3663万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3663.6万円 の機会損失に相当します。

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出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

全国1200医院の口コミ分析実績がある合同会社ヨノナカが“毎月”複数の口コミサイトを横断分析し、改善支援します。

院長やスタッフが親切であるとの意見があり、めまいに対する迅速な点滴対応やMRI設備が整っていることが評価されています。患者に対する医療の質の高さが感じられる部分もあるようです。

受付や看護師の対応の悪さ、プライバシーに配慮しない発言が多いこと、また、患者の混乱を招くような管理体制の不備が課題として挙げられます。特に子供を連れた患者に対する配慮が不足しているとの指摘があります。

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1. スタッフの接遇研修を定期的に実施し、患者への対応力を向上させる。
2. 患者情報の管理を徹底し、プライバシーを尊重するシステムを強化する。
3. 患者からのフィードバックを積極的に取り入れ、サービス向上に努める。

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