福留クリニックは患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 42.9% 放置されています

年間 4527.6万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

42.9%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

待ち時間が長いことが多くの患者様から指摘されており、特に待機状況が不透明であることへの不満が見受けられます。また、受付の対応についても威圧的な態度があるとのコメントがあり、患者様にとってストレスとなっているようです。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

377万円

年間損失額

4527万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 78.6%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

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口コミ頻出ワード

強み

医師の診察は的確で分かりやすく、患者様が安心感を持てると評価されています。また、受付の方も優しく、全体的に感じの良い対応をしているとの声が多くあります。

弱み

待ち時間の長さや、受付における患者様への威圧的な対応が課題として挙げられています。特にお年寄りへの対応が不適切との指摘があり、改善が望まれます。さらに、駐車場の狭さも不便要因として言及されています。

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改善に向けたアドバイス

1. 待ち時間の目安を表示するシステムを導入し、患者様に不安を与えないよう配慮すること。
2. 受付スタッフへの接遇研修を実施し、患者様への対応を改善すること。
3. 駐車場の利用状況を見直し、必要に応じて拡張や周辺の駐車場の案内を検討すること。

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