平和病院口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 71.4%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

看護師や医師の応対に対する不満が多く見受けられ、特に患者への説明や態度に雑さを感じる方がいらっしゃいます。また、発熱外来の受付についても、実際には診療を行わないとの指摘があり、信頼性に疑問を抱く声があります。さらに、病院内での清潔感や入浴サービスの不満、食事の質への指摘も共通して見られます。

現在、口コミ評価の影響により 336万円 / 月、 4032万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4032.0万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

看護師や介護士、リハビリの理学療法士、薬剤師、栄養士など、多くの職種のスタッフが良好な対応をしているとのポジティブな評価があり、特に入院中に良いケアを受けたという意見が目立ちます。また、患者の評価として、医療の提供に対して満足している部分もあります。

医療スタッフの応対に関する問題が指摘されており、特に看護師の態度や医師の診察が雑に感じられることが多いです。また、入浴サービスの頻度や食事の質に対する不満があり、患者や家族への配慮が不足しているとの声もあります。さらに、発熱外来の受付体制に問題があるとの指摘も見逃せません。

1. 患者とのコミュニケーションを改善し、応対の質を向上させるための研修を実施する。
2. 食事のメニューを見直し、患者が楽しめるような工夫を加える。
3. 入浴サービスや清拭の頻度を見直し、患者の清潔感に対するニーズに応える体制を整える。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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