市ヶ尾カリヨン病院口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 70.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

医師と患者の接点が少ないことや、医療事務のスタッフの対応が不適切であるとの指摘が目立ちます。また、受付スタッフの態度に関する不満が多く、特に初めて訪れる患者に対する説明不足が問題視されています。

現在、口コミ評価の影響により 345万円 / 月、 4147万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4147.2万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

リハビリテーションの設備が整っており、理学療法士や作業療法士が患者に対して親身で情熱的に接している点が評価されています。また、医師や看護師の対応も良好で、患者に安心感を与えているとの声があります。

受付スタッフの態度が悪く、患者に対するコミュニケーションが不十分であるため、全体の印象が損なわれています。特に初めての患者に対する配慮が欠けていると感じられる場面が多いです。

1. 受付スタッフに対する接遇教育を強化し、患者への丁寧な対応を徹底する。
2. 医師と患者のコミュニケーションの機会を増やし、患者の不安を軽減する。
3. 初めて訪れる患者向けに、受付の手続きや面会の流れについての説明を充実させる。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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