和楽会横浜クリニックは患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 75.0% 放置されています

年間 3888.0万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

75.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

患者様からは、医師の質の変化や受付の不適切な対応、診察時のコミュニケーション不足に対する不満が多く見受けられます。特に、医師が頻繁に変わることや、患者の状況を理解しない発言が目立ち、患者様が不安や屈辱を感じている様子が伺えます。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

324万円

年間損失額

3888万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 67.5%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

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口コミ頻出ワード

強み

一部の患者様からは、過去に親切な医師がいたとの評価があり、医療に対する信頼感を持たれていたことが示されています。また、受付の態度が酷かったという意見もある一方で、一定の医療サービスに対しては評価されている部分もあるようです。

弱み

施設やサービスに対する課題としては、医師の不安定な配置、受付の対応の悪さ、患者とのコミュニケーション不足が挙げられます。特に、精神科においては医師との信頼関係が重要であるため、患者様の不安を軽減するための配慮が不足していると感じられます。

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改善に向けたアドバイス

1. 医師の定期的な教育・研修を行い、患者との適切なコミュニケーションを促進する。
2. 受付スタッフへの接遇研修を強化し、患者様への配慮を徹底する。
3. 患者様からのフィードバックを真摯に受け止め、改善策を迅速に実施する体制を整える。

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