和楽会横浜クリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 80.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

患者様からは、医師の質の変化や受付の不適切な対応、診察時のコミュニケーション不足に対する不満が多く見受けられます。特に、医師が頻繁に変わることや、患者の状況を理解しない発言が目立ち、患者様が不安や屈辱を感じている様子が伺えます。

現在、口コミ評価の影響により 321万円 / 月、 3859万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3859.2万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

一部の患者様からは、過去に親切な医師がいたとの評価があり、医療に対する信頼感を持たれていたことが示されています。また、受付の態度が酷かったという意見もある一方で、一定の医療サービスに対しては評価されている部分もあるようです。

施設やサービスに対する課題としては、医師の不安定な配置、受付の対応の悪さ、患者とのコミュニケーション不足が挙げられます。特に、精神科においては医師との信頼関係が重要であるため、患者様の不安を軽減するための配慮が不足していると感じられます。

1. 医師の定期的な教育・研修を行い、患者との適切なコミュニケーションを促進する。
2. 受付スタッフへの接遇研修を強化し、患者様への配慮を徹底する。
3. 患者様からのフィードバックを真摯に受け止め、改善策を迅速に実施する体制を整える。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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