あずま医院口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 50.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

患者様からは、診察の迅速さや気軽さが感じられる一方で、症状が改善しないことや会計に関する不満が多く見受けられます。また、受付や一部スタッフの態度が良くないとの指摘もあり、コミュニケーション不足が問題視されています。

現在、口コミ評価の影響により 372万円 / 月、 4464万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4464.0万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

長年通われている患者様からは、医師や看護師の笑顔や親しみやすさが評価されており、雰囲気が良い病院であることが推測されます。また、小児科が唯一の選択肢であるため、利用されている患者様が多いことが伺えます。

会計の処理が不正確であることや、受付スタッフの態度に問題があること、また、電話応対が不十分であることが挙げられます。さらに、診察内容が不十分であるとの声もあり、患者様の不満が蓄積しています。

1. 会計システムの見直しとスタッフへの研修を行い、正確な請求を心掛けること。
2. 受付や診察時のコミュニケーションを強化し、患者様の不安を解消する対応をすること。
3. 電話応対の改善を図り、常に患者様の問い合わせに応じられる体制を整えること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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