心のクリニック新横浜口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 75.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

待ち時間の長さや受付スタッフの私語が多いこと、そして医師が患者の話をあまり聞かない印象が目立ちます。また、診察内容や薬の処方に対する不安を抱える患者さんが多く、医師の態度に対する不満も共通しています。

現在、口コミ評価の影響により 336万円 / 月、 4032万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4032.0万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

医師の物腰が柔らかく、優秀であるとの評価があるため、専門的な知識や技術に対する信頼を感じている患者さんもいます。また、土曜日の医師は患者の話をよく聞き、薬の調整を行っている点が評価されているようです。

受付の対応が不親切で、患者の不安を軽減することができていない点が課題です。また、医師の診察時に患者の話をしっかり聞かず、一方的な対応が多いことも指摘されています。さらに、診断書の内容についての説明不足や、患者の気持ちを考慮しない行動が見受けられます。

1. 受付スタッフの接遇マナーを向上させるための研修を実施すること。
2. 医師が診察中に患者の話を十分に聞く時間を確保すること。
3. 待ち時間を短縮するためのシステム改善を検討すること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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