ザ・クリニック横浜口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 76.9%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

電話対応や受付時のスタッフの態度について、タメ口や無視されるなど、患者への配慮が不足しているとの指摘が見受けられます。また、診察中の医師の高圧的な態度や説明不足が多くの患者に不満を与えているようです。

現在、口コミ評価の影響により 321万円 / 月、 3853万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3853.2万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

一部の患者からは、特定の医師が丁寧な説明を行い、優しい接し方をすることが評価されています。また、休日診療を行っている点については、利用者にとって便利で助かるとの意見もあります。

医師の態度が高圧的であることや、診察内容が不明瞭なまま進められることが多く、患者の不安を増幅させている印象があります。また、誤診や不必要な検査を行うことに対する不満も多く、信頼性が損なわれています。

1. スタッフ及び医師の接遇マナーを見直し、患者に対する丁寧な対応を徹底すること。
2. 診察時に患者の話をしっかり聞き、必要な説明を行うことを心掛けること。
3. 不必要な検査を避け、患者の状況に応じた適切な診療を行うよう努めること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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