三浦中央医院口コミレポート
このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。
⚠️ 9.6%の低評価が放置されています
このままでは患者が減少するリスクがあります
ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。
低評価の傾向分析
患者様からは、医師による診断や治療方針が急ぎすぎるとの指摘が多く見受けられました。特に、健康診断の結果に基づいて即座に糖尿病の疑いを持たれたことや、十分な説明がなく保健指導を受けたことに対する不満が目立ちます。また、患者様が希望しない検査や指導が行われたことに対する不信感も強く、医療機関に対する信頼を損なう要因となっているようです。低評価件数
口コミ対応率
リスク度合いのインジケーター
📉 損失額シミュレーション
現在、口コミ評価の影響により 451万円 / 月、 5420万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。
📌 シミュレーション前提
- 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
- 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
- 平均診療単価：8,000円
- 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
- 評価が低下した影響で、売上の 94.1%を失うと仮定
📅 年間では 約5420.4万円 の機会損失に相当します。
🔍 補足データ・出典
- 出典：
Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果 - 診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
- 患者数出典：厚生労働省「令和4年 医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日
口コミ頻出ワード
✨ 強み
このクリニックは院内で血液検査を行い、その場で結果を得られる点が好評です。また、医師やスタッフの対応が親切で、特に看護師や受付の方々が丁寧であるとの評価が多く寄せられています。さらに、糖尿病に特化した専門的な治療が行われており、地域でも人気の高い医院であることが伺えます。🔻 弱み
医師による診察が急ぎがちで、患者様の不安を十分に解消する説明が不足しているといった声があるため、コミュニケーションの質に課題があるようです。また、健康診断の結果に基づいた過剰な検査や診断名の付与に対する不満が多く、これが信頼の低下につながっている可能性があります。🛠 改善に向けたアドバイス
1. 患者様に対し、診断や治療方針を説明する時間を増やし、じっくりと不安を解消する対応を心掛けてください。
2. 健康診断の結果を基にした診断は慎重に行い、必要な場合のみ追加の検査を提案するようにしましょう。
3. 患者様からのフィードバックを定期的に収集し、サービス向上に生かす体制を整えてください。
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