石心会川崎幸病院口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 69.2%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

患者様からは、医師の説明不足や、手術後の体調悪化に関する不安の声が多く寄せられています。また、予約患者に対する手術延期の連絡が事務的で誠意に欠けるとの指摘もあり、患者様の信頼を損なうケースが目立ちます。

現在、口コミ評価の影響により 347万円 / 月、 4164万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4164.0万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

手術における医師の技術力や、看護スタッフの親切な対応が評価されており、入院中の食事内容や味付けについても好評です。特に、患者様が安心して治療を受けられる環境が整っている点が強みとされています。

医師同士の連携不足や、患者様に対するコミュニケーションの不十分さが指摘されています。また、スタッフの態度に関する不満も多く、患者様が不快な思いをする場面が見受けられます。

1. 患者様への説明をより丁寧に行い、信頼関係を築く努力をすること。
2. 手術予定の変更がある際には、必ず事前に誠意を持った連絡を行うこと。
3. スタッフ全体の接遇教育を強化し、患者様が安心できる環境を整えること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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