ステラクリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 76.9%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

患者さんからは、診察時間が短く、十分に話を聞いてもらえないという不満が多く寄せられています。また、医師の態度が冷たいと感じる方や、診察中に不適切な対応を受けたとの意見もあり、特に心療内科というデリケートな分野での配慮不足が指摘されています。

現在、口コミ評価の影響により 328万円 / 月、 3945万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3945.6万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

丁寧に話を聞いてくださる医師もいらっしゃるようで、薬の減薬や変更について親身に考えてくださる姿勢が評価されています。また、予約時間通りに受診できる点は、待ち時間を気にする患者さんにとってプラスの要素と言えます。

診察時間が短く、患者の話を十分に聞かないことによるストレスが強調されています。また、受付の対応が冷たいとの声もあり、全体的に患者に寄り添う姿勢が不足している印象を受けます。

1. 診察時間を見直し、患者の話をじっくりと聞く時間を確保する。
2. 受付の対応を改善し、患者が安心できる雰囲気を作る。
3. 患者の不安や症状に対する理解を深め、適切なサポートを行うための研修を実施する。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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