ふるしょうクリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 41.2%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

受付スタッフの対応に対する不満が多く、冷たい印象を受けることが共通して指摘されています。また、予約の取りづらさや待ち時間の長さについても不満が見受けられ、初診時の対応においても不安を感じる声が多くあります。

現在、口コミ評価の影響により 384万円 / 月、 4608万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4608.0万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

医師が患者の話をしっかりと聞き、個々の状態に応じた薬の処方を行う姿勢が高く評価されています。また、院内の雰囲気が静かで暖かく、感染対策がしっかりされている点も好評です。

受付スタッフの対応にバラつきがあり、特に予約変更の際の冷たい対応が目立ちます。これにより、患者が不安を抱えて電話をかけることが苦痛になっているとの声があります。また、予約の管理や新患の受け入れに対する課題も指摘されています。

1. 受付スタッフの接遇研修を行い、対応の一貫性と温かさを向上させる。
2. 予約管理システムを見直し、患者がスムーズに予約を取れるよう改善する。
3. 医師と患者とのコミュニケーションをより深めるための時間を確保する取り組みを行う。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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