子母口整形外科口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 84.6%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

患者様からは、医師やスタッフの対応が悪いとの意見が多く見受けられました。特に、医師とのコミュニケーションが不足しており、患者の不安や疑問に対して適切に応じられていないとの指摘が目立ちました。また、患者に対する配慮が欠けていると感じられる場面が多く、信頼感を損なう結果となっているようです。

現在、口コミ評価の影響により 317万円 / 月、 3813万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3813.6万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

待ち時間が比較的短いことが評価されています。混雑が少ないため、診察がスムーズに行える点は、患者にとっての利点として挙げられています。

医師の説明不足や、患者に寄り添った対応が欠如している点が課題として指摘されています。また、受付や診察時のスタッフの態度にも改善の余地があり、患者が安心して受診できる環境が整っていないと感じられています。

1. 患者とのコミュニケーションを改善し、丁寧な説明を心掛けるべきです。
2. スタッフ全体での接遇研修を実施し、患者に寄り添う姿勢を強化する必要があります。
3. 診療プロセスを見直し、患者の不安を軽減するためのサポート体制を整えることが重要です。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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