子母口整形外科は患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 71.4% 放置されています

年間 4112.4万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

71.4%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

患者様からは、医師やスタッフの対応が悪いとの意見が多く見受けられました。特に、医師とのコミュニケーションが不足しており、患者の不安や疑問に対して適切に応じられていないとの指摘が目立ちました。また、患者に対する配慮が欠けていると感じられる場面が多く、信頼感を損なう結果となっているようです。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

342万円

年間損失額

4112万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 71.4%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

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口コミ頻出ワード

強み

待ち時間が比較的短いことが評価されています。混雑が少ないため、診察がスムーズに行える点は、患者にとっての利点として挙げられています。

弱み

医師の説明不足や、患者に寄り添った対応が欠如している点が課題として指摘されています。また、受付や診察時のスタッフの態度にも改善の余地があり、患者が安心して受診できる環境が整っていないと感じられています。

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改善に向けたアドバイス

1. 患者とのコミュニケーションを改善し、丁寧な説明を心掛けるべきです。
2. スタッフ全体での接遇研修を実施し、患者に寄り添う姿勢を強化する必要があります。
3. 診療プロセスを見直し、患者の不安を軽減するためのサポート体制を整えることが重要です。

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