ふれあい平塚ホスピタル口コミレポート
このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。
⚠️ 57.1%の低評価が放置されています
このままでは患者が減少するリスクがあります
ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。
低評価の傾向分析
いくつかのレビューからは、看護師や医師の対応に対する不満が多く見受けられます。特に、特定の看護師が不適切な行動を取ったという体験や、主任クラスのスタッフが金銭的な利益を優先していると感じる声があり、これが患者の信頼感を損なう要因となっているようです。また、医療事務の対応についても不満が寄せられています。低評価件数
口コミ対応率
リスク度合いのインジケーター
📉 損失額シミュレーション
現在、口コミ評価の影響により 366万円 / 月、 4400万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。
📌 シミュレーション前提
- 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
- 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
- 平均診療単価：8,000円
- 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
- 評価が低下した影響で、売上の 76.4%を失うと仮定
📅 年間では 約4400.4万円 の機会損失に相当します。
🔍 補足データ・出典
- 出典：
Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果 - 診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
- 患者数出典：厚生労働省「令和4年 医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日
口コミ頻出ワード
✨ 強み
待ち時間が少なく、外来の看護師が親切であるとの声が多く、医師の対応も良いと評価されています。また、看護師の中には特に優れたサービスを提供している方がいるとの意見もあり、患者に寄り添ったケアが行われている部分もあるようです。🔻 弱み
医療事務の対応が不適切であるとの指摘があり、特に書類の持参を強要する点が問題視されています。また、特定の看護師による不適切な行動や、患者に対する距離感の欠如がトラウマを与える結果となっていることも課題です。さらに、施設の環境に関する不満も見受けられます。🛠 改善に向けたアドバイス
1. 医療事務の対応を見直し、郵送での書類提出を可能にするなど、患者の負担を軽減する工夫を行うことが重要です。
2. 看護師や医師に対する教育を強化し、患者との適切なコミュニケーションとケアを促進することが求められます。
3. スタッフ全体のサービス向上を図り、特に優れた対応をしているスタッフを他のメンバーと共有し、全体的な質の向上を目指すことが望ましいです。
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