佐藤内科クリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 66.7%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

受付のスタッフによる高圧的な態度やタメ口での対応が、患者の不快感を引き起こしているという点が共通して指摘されています。また、私語が多く、プライバシーが守られていないと感じる声も見受けられます。

現在、口コミ評価の影響により 360万円 / 月、 4320万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4320.0万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

診療に関しては、医師や看護師の対応が良く、検査も迅速に行われるため、風邪以外の症状で受診する患者にとっては安心感があるようです。特に、医師の説明が詳しい点が評価されています。

受付の対応が全体的に印象を悪くしていることが課題です。高圧的な言い方やタメ口、私語の多さにより、患者が不快に感じることが多いとされています。これにより、全体的な評価が下がってしまっています。

1. 受付スタッフに対する接遇マナーの研修を強化し、患者への配慮を徹底すること。
2. プライバシー保護のため、私語を控えるよう指導すること。
3. 電話対応の改善を図り、より丁寧な言葉遣いを促進すること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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