南台医院口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 35.7%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

医師やスタッフの態度に関する不満が多く見受けられます。特に、医師が患者の話を軽視したり、否定的な反応を示すことがあり、患者が不快に感じるケースが多いようです。また、雑談やプライベートな行動が患者の前で行われることも、患者の信頼を損なう要因となっています。

現在、口コミ評価の影響により 411万円 / 月、 4936万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4936.8万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

フレンドリーな接客が評価されており、女性医師に対する相談のしやすさも好評です。また、診察の待ち時間が短いことや、特定の治療に対する効果を実感している患者の声もあります。特に、治療に満足している口コミがいくつか見られます。

スタッフや医師の態度に関する課題が目立ちます。患者に対しての配慮が足りず、雑談が患者の前で行われるなど、職業意識の低さが指摘されています。また、患者の意見を十分に聞かず、説明が不足することも問題視されています。

1. 医師とスタッフの接遇マナーを見直し、患者の話を真摯に受け止める姿勢を養うこと。
2. 診察中のプライベートな行動を控え、患者に対する配慮を徹底すること。
3. 受付や待合室でのコミュニケーションを改め、患者に安心感を与えるよう努めること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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