小林整形外科・外科口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 66.7%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

診療において患者の声を十分に聞かず、適切な治療や説明が欠けているとの指摘が多く見受けられます。また、待ち時間や会計に時間がかかることに対する不満も共通しています。

現在、口コミ評価の影響により 348万円 / 月、 4176万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4176.0万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

医療スタッフが親身になって診察を行っているという点が評価されています。また、病院が最近きれいになったこともポジティブな評価の一因となっています。

治療方法がアナログ的であり、リハビリ室の移転によるアクセスの不便さや、駐車場が狭く停めにくいことが課題として挙げられています。また、診察の進行が遅く、特に高齢の院長による診療の効率性が問題視されています。

1. 患者からのフィードバックを基に診療プロセスを見直し、患者のニーズに応じた適切な治療を提供すること。
2. 待ち時間を短縮するために、診療体制の効率化を検討すること。
3. アクセスの改善のために、特にリハビリ室へのエレベーター設置を検討すること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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