慈誠会かすが整形外科口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 44.4%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

受付スタッフの対応に関する不満が多く見受けられ、特に患者に対する言葉遣いや態度に対する批判が共通しています。また、診察時の情報伝達不足や待ち時間の不透明さも低評価の要因となっています。

現在、口コミ評価の影響により 394万円 / 月、 4735万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4735.2万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

医師や看護師の対応に対して信頼性が高く、優しいと評判です。また、MRIやリハビリ施設が充実しているため、医療設備に関しても評価されています。

受付の対応が横柄で説明不足であることが挙げられ、患者に対する配慮が欠けていると感じられています。さらに、診察時に患者の話を十分に聞いていないとの指摘もあります。

1. 受付スタッフへの接遇教育を強化し、患者に対して丁寧な対応を心がけるようにする。
2. 待ち時間や診察の流れについて、患者に対して事前に明確に説明するシステムを導入する。
3. 医師が患者の話をしっかりと聞くための時間を確保し、診察の質を向上させる努力をする。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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