湘南健康管理クリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 81.8%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

受付や医療事務の対応に対する不満が多く、特に知識不足や横柄な態度が指摘されています。また、待機時間が長く、密な環境であることが不快感を増しているようです。診察に関する経験も不適切なコミュニケーションがあったとの声があり、信頼性の低下が懸念されています。

現在、口コミ評価の影響により 327万円 / 月、 3928万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3928.8万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

院長先生の親身な対応や丁寧な診察は高く評価されており、患者への配慮が感じられます。また、健診の際の設備やサービス（個別の鍵付きロッカーや選べる健診着など）も一部の患者には好評のようです。

待機時間の長さや接客の質が大きな課題として挙げられています。特に、受付や看護師の態度が悪いと感じられる声が多く、患者への説明不足や配慮が足りない点が問題視されています。また、施設の狭さや密な環境も不安要素となっています。

1. 受付や医療事務のスタッフに対する教育を強化し、患者への適切な対応を促進する。
2. 診察や検査に関する説明を充実させ、患者が理解しやすいコミュニケーションを心掛ける。
3. 待機時間の短縮や施設のスペース改善を検討し、快適な環境を提供する。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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