茅ヶ崎こどもの森クリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 72.7%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

多くの口コミから、医師や看護師の対応に対する不満が見受けられます。特に、声が小さくて説明が聞き取りづらいことや、冷たく感じる態度が指摘されています。また、誤診や不十分な診察に対する不満も共通しており、患者の不安を軽視する印象を与えているようです。

現在、口コミ評価の影響により 336万円 / 月、 4032万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4032.0万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

診察の予約ができる点や、親が子どもに対してしっかりとした対応を求められることが評価されています。また、医師が無駄のない診察を行う点も、診療の効率性を重視する患者にとってはプラス要素と言えるでしょう。

看護師の子どもへの対応が雑であるとの指摘や、受付スタッフの挨拶がないことが不快に感じられているようです。また、初診時に必要な情報を求める際の言い方が不適切であるとの意見もあり、患者に対する配慮が不足していると感じられています。

1. 医師や看護師のコミュニケーションスキルを向上させる研修を実施する。
2. 受付スタッフに対して、患者への丁寧な接遇を徹底する。
3. 診察時の患者の不安を軽減するための配慮を強化する。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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