おおつか形成外科クリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 80.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

受付や看護師の対応に関する不満が多く、特に冷たさや無愛想さが指摘されています。また、医師の中には高圧的で患者の話を聞かないという声もあり、診療に対する不安や不満が目立ちます。

現在、口コミ評価の影響により 326万円 / 月、 3916万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3916.8万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

担当医の中にはコミュニケーションがしやすく、丁寧に説明を行う医師も存在し、治療に対する評価が良いことが見受けられます。受付や看護師の対応が良いとの意見もあり、清潔な施設環境も評価されています。

一部の医師の態度が高圧的で、患者の意見を尊重しない点が課題です。また、受付の対応に関しても改善が求められており、患者が不安を感じる要因となっています。待ち時間の長さも不満として挙げられています。

1. 医師の研修を通じて、患者とのコミュニケーション能力を向上させること。
2. 受付スタッフへの接遇研修を実施し、患者への対応を改善すること。
3. 待ち時間を短縮するためのシステム改善を検討すること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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