神部医院口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 90.9%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

患者に対する受付や医師の態度が非常に不親切で、フレンドリーさに欠けるという意見が共通して見受けられます。また、患者の話を十分に聞かず、否定的な言葉をかけることが多いという点も指摘されています。

現在、口コミ評価の影響により 301万円 / 月、 3612万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3612.0万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

受付スタッフの一部にはフレンドリーな対応をしているとの意見があり、患者への配慮が感じられる部分もあるようです。

医師や受付の態度に対する不満が多く、特にコミュニケーションの不足や患者への配慮が欠けているといった点が課題として挙げられます。

1. 医療スタッフに対する接遇研修を定期的に実施することを検討してください。
2. 患者の意見を積極的に聞く姿勢を持つよう、スタッフ全員に周知徹底してください。
3. 受付や電話応対のマニュアルを見直し、より親しみやすい対応を目指しましょう。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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