秦野北クリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 60.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

一部の患者様からは、医師や看護師の対応に対する不満が多く見受けられます。具体的には、患者の話を聞かない姿勢や、高圧的な態度、説明不足などが指摘されています。また、看護師の対応についても厳しい意見があり、初診時の不快な体験が強調されています。

現在、口コミ評価の影響により 364万円 / 月、 4377万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4377.6万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

一方で、医師が学会に参加し、情報収集を行っている点や、見立てが的確であることが評価されている様子が伺えます。また、最近の体制変更後には、診察や問診が丁寧になり、患者の話をしっかりと聞いてもらえたとの声もあり、改善の兆しが見られます。

施設やサービスに関しては、看護師の対応やコミュニケーションの質に課題があるようです。特に初診時の患者への接し方や、注意の仕方において、より配慮が求められるとの意見が多く寄せられています。

1. 患者への説明やコミュニケーションを見直し、より優しい言い方を心がける。
2. 医療スタッフ全体での接遇研修を実施し、患者の不安を和らげる対応を促進する。
3. 定期的に患者のフィードバックを収集し、サービス向上に活かす仕組みを整える。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

全国1200医院の口コミ分析実績がある合同会社ヨノナカが“自動”で“毎月”複数の口コミサイトを横断分析し、改善支援します。