後藤整形外科口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 72.7%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

受付のスタッフや看護師の対応に関する不満が目立っており、特に事務的で愛想がない態度が患者に不快感を与えている様子が伺えます。また、設備に古さを感じるとの意見もあり、医療サービスに対する全体的な信頼感が損なわれているようです。

現在、口コミ評価の影響により 336万円 / 月、 4032万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4032.0万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

医師やリハビリスタッフに対しては丁寧で優しい対応を受けたとの声があり、一部のスタッフは患者に対して親切であることが評価されています。特に、医師の診察に関しては丁寧さが際立っているようです。

受付の態度が悪く、患者に対して事務的で無愛想な印象を与えていることが大きな課題です。また、看護師が患者の意見を無視してしまうことや、診察時のコミュニケーション不足も指摘されています。設備の古さも患者の不安要素の一つとなっています。

1. 受付スタッフの接遇研修を実施し、患者に対する配慮を強化すること。
2. 看護師とのコミュニケーションを円滑にするために、患者の意見を尊重する姿勢を促進すること。
3. 設備の更新を検討し、患者に安心感を与える環境を整えること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

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