石橋眼科口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 53.8%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

受付や医療スタッフの一部に対する態度や対応が不快であったという意見が多く見受けられます。特に、初めての患者に対して配慮が欠けていると感じられる事例が目立ち、医師や看護師の説明が不十分であったとの声もあります。

現在、口コミ評価の影響により 365万円 / 月、 4389万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4389.6万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

院長先生を含む医師陣や看護師については、的確で丁寧な対応が評価されています。また、立地や診察時間についても好評で、多くの患者が通いやすさを感じているようです。

受付や一部の医療スタッフにおける態度やコミュニケーションに課題があり、特に初めての患者に対する配慮が不足しているとの指摘があります。また、診療の際の説明不足や雑な扱いが不安を生む要因として挙げられています。

1. 受付や医療スタッフに対する接遇の研修を行い、患者への配慮を強化すること。
2. 患者からの質問に対して丁寧かつ具体的に回答できるよう、医療スタッフのコミュニケーションスキルを向上させること。
3. 初診患者への特別なサポート体制を整え、安心して受診できる環境を作ること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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