南毛利内科口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 75.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

患者に対する医師や受付の態度が冷たく、横柄であるとの指摘が目立ちます。特に、患者が体調不良で訪れた際に、冷たい対応や罵倒を受けたという意見が共通しており、患者の気持ちを考慮しない姿勢が問題視されています。また、予約の管理や情報の取り扱いにも不満が多く見受けられます。

現在、口コミ評価の影響により 332万円 / 月、 3986万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3986.4万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

診察がテキパキと進むことや、待ち時間が短い点が評価されています。また、薬をもらうための受診がスムーズであるため、必要な医療を迅速に受けたい患者には向いているとの意見もあります。

医師やスタッフの態度が悪く、患者に対して不快な経験を与えることが多いです。特に、患者のプライバシーを配慮せずに個人情報を大声で話す点や、医療機関としての信頼を損なうような態度が問題視されています。

1. 医師やスタッフの接遇に関する研修を実施し、患者への配慮を徹底すること。
2. 予約システムの管理を見直し、患者に正確な情報を提供する体制を整えること。
3. 患者のプライバシーを尊重し、個人情報の取り扱いに注意を払うこと。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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