やよいクリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 88.9%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

患者様への対応が不適切であり、医療従事者の態度が悪いという声が多く見受けられます。特に、患者様が不安を抱えている状況での無理解や冷たい対応が共通して指摘されています。

現在、口コミ評価の影響により 303万円 / 月、 3645万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3645.6万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

近隣にあるため、アクセスが良いことが評価されています。また、長年利用していた患者様もおられ、過去には良い経験をされた方もいらっしゃるようです。

受付や医療従事者の態度が悪く、患者様の話を聞く姿勢が不足しています。また、初診であっても十分な説明や対応がされず、患者様の不安を軽視しているという指摘があります。

1. 医療従事者の接遇研修を実施し、患者様に寄り添う姿勢を強化すること。
2. 患者様の症状を十分に聴取し、納得のいく診療を行うための時間を確保すること。
3. 受付の対応を見直し、患者様が安心して受診できる環境づくりを進めること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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