さくら病院は患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 93.8% 放置されています

年間 3600.0万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

93.8%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

患者さんやその関係者に対する対応が不十分であるとの声が多く、特に医療スタッフのコミュニケーションや態度に対して厳しい批判が寄せられています。また、医療ミスの可能性や、患者の状態に対する説明が不明瞭である点も共通して指摘されています。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

300万円

年間損失額

3600万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 62.5%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

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口コミ頻出ワード

強み

理学療法士には良い印象を持つ方が多く、患者さんに対して親切であるとのコメントがあります。また、看護師全員がそうではないものの、一部の看護師が患者に対してしっかりとした対応をしているという意見も見受けられます。

弱み

施設内のスタッフ間の連携や患者への配慮が欠けている点が課題として挙げられています。特に、看護師の対応が不適切であるとの声や、患者のプライバシーが守られない環境が問題視されています。また、待ち時間が長いという不満も多くあります。

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改善に向けたアドバイス

1. スタッフの教育を強化し、患者対応に関する意識を向上させること。
2. 患者の状態に関する説明を明確にし、信頼関係を築く努力をすること。
3. 待ち時間の短縮に向けた業務改善を進めること。

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