石原小児科クリニックは患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 50.0% 放置されています

年間 4608.0万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

50.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

受付の対応が素っ気なく、患者への配慮が不足しているとの意見が多く見受けられます。また、診察時に医師の態度が冷たく感じられることや、看護師の名前の呼び間違いが指摘されています。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

384万円

年間損失額

4608万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 80.0%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

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口コミ頻出ワード

強み

医師が優しく丁寧に話を聞いてくれ、患者の相談に対して適切なアドバイスを行っている点が評価されています。予約がスムーズで、コード決済にも対応しているため、利便性が高いとの声もあります。

弱み

受付や看護師の対応に一貫性が欠け、患者への声かけが少ないことが課題です。また、診察の質や医師の態度についての不満が散見され、患者の信頼感が揺らいでいる様子が伺えます。

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改善に向けたアドバイス

1. 受付のスタッフに対する接遇研修を実施し、患者への声かけを増やすことを推奨いたします。
2. 医師は患者とのコミュニケーションを大切にし、診察時の態度に注意を払うことが重要です。
3. 予約システムや待ち時間についての情報を明確にし、患者に分かりやすく案内することをお勧めいたします。

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