正田医院は患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 60.0% 放置されています

年間 4377.6万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

60.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

患者様が診察を受けられなかったことに対する不満や、医師の対応が高圧的であったとの指摘が多く見受けられます。また、予約が必要であることが事前に明示されていなかったことに対する疑問も挙げられています。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

364万円

年間損失額

4377万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 76.0%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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口コミ頻出ワード

強み

医師や看護師が優しく、内視鏡検査を苦痛なく行っていただけるとの評価があります。また、病院の駐車場が広めで利用しやすい点や、コロナ対策がしっかりとされていることも好評です。

弱み

患者様への説明が不十分であることや、高圧的な態度があったとの意見があり、これが信頼感を損なう要因となっています。また、予約制の案内が不明確であったために不快な思いをされた方がいらっしゃいます。

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改善に向けたアドバイス

1. 診察の予約が必要であることを、事前にサイトや受付で明確に案内する。
2. 患者様に対して、丁寧で分かりやすい説明を心掛ける。
3. 患者様の疑問や不安に対して、親身に寄り添う姿勢を強化する。

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