⚠️ 藤森病院はネット上で患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 60.0% 放置されたままです。
年間 4452.0万円の機会損失と推計されます。

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 60.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

受付や医療スタッフの対応に関する不満が多く見受けられ、患者の声やニーズに対する配慮が不足しているとの意見が共通しています。また、料金に関する不透明感や、キャンセル料の取り扱いに対する不満も指摘されています。

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現在、口コミ評価の影響により 371万円 / 月、 4452万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4452.0万円 の機会損失に相当します。

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出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

全国1200医院の口コミ分析実績がある合同会社ヨノナカが“毎月”複数の口コミサイトを横断分析し、改善支援します。

医師や看護師の一部には、親切で丁寧な対応をしているとの評価があり、特に診療中の説明がわかりやすく、患者に安心感を与える姿勢が好評です。また、診察や検査の際の待ち時間が少ない点も評価されています。

受付の対応が不親切で、患者の伝えたいことがうまく伝わらないことが多いようです。また、料金面での明確さが欠けており、特に個室料金やキャンセル料に関する不満が散見されます。さらに、スタッフの態度による威圧感も問題とされています。

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1. 受付やスタッフの対応について、患者の気持ちを理解するための研修を実施すること。
2. 料金に関する情報を明確にし、患者にわかりやすく提示するシステムを構築すること。
3. 患者からのフィードバックを定期的に収集し、改善点を反映させる仕組みを整えること。

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