佐久長土呂クリニックは患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 63.6% 放置されています

年間 4291.2万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

63.6%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

医院長の高圧的な態度や、不快な言動に対する不満が多く見受けられます。また、電話対応の不親切さや看護師の態度に関する指摘もあり、全体的に接遇の質に対するネガティブな印象が強いようです。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

357万円

年間損失額

4291万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 74.5%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

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口コミ頻出ワード

強み

診察内容に関しては、医師の腕前や技術に信頼を寄せる声が多く、特に弟先生の技術に対しては高評価がされています。また、遅めの時間まで診察を行っている点や、他のスタッフが優しいと感じる方もいるため、安心感が得られる環境も存在しています。

弱み

医院長の態度や電話対応が高圧的で不快とされ、看護師の態度にも否定的な意見が多く、これらが患者の満足度を下げる要因となっています。また、無駄話や声の大きさも指摘されており、全体的な接遇の改善が求められています。

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改善に向けたアドバイス

1. 医師やスタッフの接遇態度を見直し、患者に対してもっと親しみやすい対応を心掛ける。
2. 電話対応のマニュアルを整備し、患者からの問い合わせに対して丁寧かつ親切に応じるようにする。
3. 看護師のコミュニケーションスタイルを改善し、患者に安心感を与えるよう努める。

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