村上耳鼻咽喉科医院は患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 60.0% 放置されています

年間 4032.0万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

60.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

医師や受付の対応に関する不満が多く見受けられ、特に患者に対する配慮不足やコミュニケーションの悪さが共通して指摘されています。また、暴れる子供に対してのイラつきや、責めるような言い方が不快に感じられることが多いようです。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

336万円

年間損失額

4032万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 70.0%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

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口コミ頻出ワード

強み

治療や指示については丁寧でわかりやすいとの評価があり、医師が優しく話しやすいとのコメントも見受けられます。患者が再来院したいと感じる要素もあるようです。

弱み

受付の態度や医師のコミュニケーションスタイルに課題があり、患者の事情を考慮せずに責め立てるような印象を与えている点が指摘されています。また、医師の柔軟性や配慮の欠如が懸念されています。

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改善に向けたアドバイス

1. 患者に寄り添った対応を心がけ、特に受付や医師のコミュニケーションを見直すことが重要です。
2. 患者の不安や状況を理解し、配慮ある言葉遣いを心がけることが求められます。
3. スタッフのトレーニングを実施し、柔軟な対応力を向上させることが望ましいです。

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