秀峰会川村病院は患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 60.0% 放置されています

年間 4492.8万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

60.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

患者様は、医師や受付の対応に対して否定的な感情を抱いておられ、特に税金に関する発言や、診察を受ける際の説明不足が不満として挙げられています。また、待ち時間が長く、予約が適切に管理されていないことも不満の要因となっています。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

374万円

年間損失額

4492万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 78.0%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

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口コミ頻出ワード

強み

看護師の明るく優しい対応が評価されており、検査においてリラックスできたとの声が見られます。患者様が痛みを感じることなく、快適に検査を終えられたことは高く評価されるポイントです。

弱み

医師や受付の対応が冷淡で、患者様の不安に寄り添う姿勢が欠けているとの指摘があります。また、予約システムが不明瞭で、患者様が混乱することがあるため、全体的な患者対応の質が課題です。

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改善に向けたアドバイス

1. 医師や受付の対応について、患者様への配慮を強化する研修を行うこと。
2. 予約システムの明確化と、ウェブサイトでの詳細な案内を整備すること。
3. 患者様の待ち時間を短縮するための効率的な診療フローを検討すること。

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