⚠️ ハートセンター磐田はネット上で患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 8.3% 放置されたままです。
年間 5472.0万円の機会損失と推計されます。

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 8.3%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

医師の診断に対する不満が見受けられます。具体的には、患者の訴えに耳を傾けず、一方的な態度をとることや、患者の質問に対して不快感を示すことが指摘されています。周囲の人々も同様の体験をしているとの声があり、医師に対する信頼感が薄れているようです。

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現在、口コミ評価の影響により 456万円 / 月、 5472万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約5472.0万円 の機会損失に相当します。

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出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

全国1200医院の口コミ分析実績がある合同会社ヨノナカが“毎月”複数の口コミサイトを横断分析し、改善支援します。

院内の雰囲気が良く、受付や看護師の対応が親切であるとの評価が多く見受けられます。また、待ち時間が短く、検査が丁寧に行われることも高く評価されています。特に夜間診療やインフルエンザワクチンの料金が安い点が好評です。

医師の対応に対する不満が大きく、患者の意見や症状を軽視する傾向が課題とされています。これにより、患者が他の医療機関に行くケースが増えていることが懸念されます。

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1. 医師が患者の声に耳を傾ける姿勢を強化する研修を実施すること。
2. 患者とのコミュニケーションを改善し、質問に対して丁寧に対応すること。
3. 医療スタッフ全体で患者の信頼を築くための取り組みを進めること。

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