はせがわ整形外科は患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 66.7% 放置されています

年間 4176.0万円 の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

66.7%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。 このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

受付や電話応対の態度が高圧的で、患者に対して冷たい印象を与えることが多いようです。また、医師の診察が限られており、患者の不安に十分寄り添っていないとの声も見受けられます。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

348万円

年間損失額

4176万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠
  • • 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
  • • 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
  • • 平均診療単価：8,000円
  • • 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
  • • 評価が低下した影響で、売上の 72.5%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

  • • 著者：Michael Luca
  • • 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年 医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

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口コミ頻出ワード

強み

医師の中には親切で優しい方がいらっしゃるとの評価があり、院長の人柄も良いとの意見が寄せられています。設備が整っている点も評価されています。

弱み

受付の対応や、理学療法士の態度に対する不満が多く、特に接遇や教育に課題があると指摘されています。また、診療内容に対して期待が持てないとの声もあります。

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改善に向けたアドバイス

1. 受付スタッフの接遇教育を強化し、患者に対する態度を改善する。
2. 医師の診察回数を増やし、患者の不安にしっかりと寄り添う体制を整える。
3. リハビリスタッフの技術向上を図り、施術の質を高める取り組みを行う。

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