西村整形外科は患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 40.0% 放置されています

年間 4780.8万円 の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

40.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。 このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

受診時の待ち時間が長く、診察が短いことに対する不満が多く見受けられました。また、医療スタッフの対応が高圧的で配慮に欠けるとの意見もあり、患者の心情を理解しない姿勢がネガティブな評価につながっているようです。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

398万円

年間損失額

4780万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠
  • • 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
  • • 外来患者数:1日30人 x 月20日営業 = 600人/月
  • • 平均診療単価:8,000円
  • • 月間売上:600 x 8,000 = 480万円
  • • 評価が低下した影響で、売上の 83.0%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典: Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

  • • 著者:Michael Luca
  • • 要旨:Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年 医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

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口コミ頻出ワード

強み

医師会セミナーでの的確なアドバイスや、真面目な姿勢が評価されています。また、看護師の方々が患者に対して心のケアをしっかり行い、分かりやすい説明をしている点も好評です。

弱み

診察の際の患者への配慮が不足しており、特に高齢者や痛みを抱える患者に対する対応が問題視されています。また、待ち時間の長さや診察時間の短さが、患者の満足度を下げる要因となっています。

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改善に向けたアドバイス

1. 患者の待ち時間を短縮するための効率的な予約システムを導入する。
2. 高齢者や痛みを抱える患者に対して、より丁寧で配慮ある対応を心がける。
3. 医師やスタッフのコミュニケーションスキル向上のための研修を実施する。

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