⚠️ 香川県予防医学協会予防協会健康管理センターはネット上で患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 75.0% 放置されたままです。
年間 4032.0万円の機会損失と推計されます。

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 75.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

医師の態度に関する不満が多く見受けられます。特に、無愛想で冷たい対応や、コミュニケーション不足、患者の気持ちを考慮しない診察方法に対する批判が共通しています。また、女性患者に対する配慮が欠けているとの指摘もあります。

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現在、口コミ評価の影響により 336万円 / 月、 4032万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4032.0万円 の機会損失に相当します。

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出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

全国1200医院の口コミ分析実績がある合同会社ヨノナカが“毎月”複数の口コミサイトを横断分析し、改善支援します。

基本的にはスタッフ全体の対応が丁寧であり、特に採血や計測、案内担当の方々がしっかりとした対応をしているとの評価があります。また、重複障害者の方への配慮が行き届いている点も強みと言えます。

医師の診察における態度や言葉遣いが問題視されています。特に、説明が不十分であったり、患者の質問に対して素っ気ない回答をすることが多いようです。また、密室での診察方法が女性患者にとって不安を招いているとの声もあります。

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1. 医師に対する接遇研修を実施し、患者への配慮を強化すること。
2. 女性患者に対しては、女性医師や看護師の同席を推奨する体制を整えること。
3. 医師による説明の時間を設け、患者が理解できるよう丁寧にコミュニケーションを行うこと。

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