国吉病院は患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 41.7% 放置されています

年間 4608.0万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

41.7%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

多くの患者様が、医師の説明や診察が不十分であると感じており、特に触診や適切な検査が行われないことに不満を持たれています。また、待機時間が長く、処置や治療に対する不満も多く見受けられます。医師の態度についても、患者様を軽視するような発言があったとの指摘があります。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

384万円

年間損失額

4608万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 80.0%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

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口コミ頻出ワード

強み

一部の患者様は、内視鏡検査や手術に関しては信頼を寄せており、術後の経過が良好であるとの意見が見られます。また、スタッフの中には丁寧に対応してくれる方もおり、患者様とのコミュニケーションを大切にしている一面もあるようです。

弱み

施設の課題としては、診察や処置の迅速さに欠け、待たされることが多い点が挙げられます。医師の診察態度やコミュニケーションの不足も指摘されており、患者様の不安や痛みを軽視するような発言が見受けられます。また、スタッフの動きや効率にも改善の余地があるとの声があります。

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改善に向けたアドバイス

1. 診察時に患者様の話を十分に聞き、丁寧な説明を心掛けること。
2. 待機時間を短縮するためのフロー改善を図ること。
3. 医療スタッフに対する教育を強化し、患者様への配慮を徹底すること。

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